高德娱乐家用电器使用说明书相关标准 理解与应用 中国家用电器研究院 朱 焰 2014.5.26 1 目 次  “使用说明”的定义、性质、内容要求  使用说明与法律法规的关系、  使用说明涉及的国内外标准  家用电器使用说明  产品命名方式高德娱乐、标注方法、图形符号、特征标签  实例说明 2 使用说明的定义、性质、内容  定义： 使用说明 instruction for use 向使用者传达如何正确、安全使用产品以及与之相关的产品功能、基 本性能、特性的信息。它通常以使用说明书、标签、铭牌等形式表达。它 可以用文件、词语、标志、符号、图表、图示以及听觉或视觉信息，采取 单独或组合的方法表示。它们可以用于产品上[包括：设备操作器（键、钮 ）上的说明、设备操作中的电子显示说明]、包装上，也可作为随同文件或 资料（如，活页资料、手册、录音带、录像带、光盘等）交付。 —— GB5296 《消费品使用说明》 —— ISO/IEC Guide 37 instruction for use of prodects for consumers  性质 ：使用说明应视为交付产品的一个组成部分。 3 使用说明的意义  意义： 1、维护消费者的合法权益 GB5296 《消费品使用说明》系列标准近期同时修订，对于规范市场及 行业行为，维护消费者的合法权益，具有积极的意义。 2、作为法律法规的技术支撑 GB5296.2 《家用电器使用说明》的及时修订，对于完善GB5296 《消费 品使用说明》的标准架构，并对我国消费市场法律法规提供有效的技术 支撑，将起到积极的作用。 3、规范市场、规范行业 我国消费市场经过多年的发展，渐趋成熟，相关法律法规和技术标准 需要重新修订并规范，以适应形势变化。 4 使用说明的内容要求  基本要求 —— 应准确反映产品的真实属性 —— 正确标识产品规格型号（符合国家相关规定） —— 应标明消费者的类型 —— 提供产品安全、正确使用（操作）的所有服务信息  应包括的信息 —— 产品的功能及性能介绍 —— 相关的使用和操作 —— 安装、贮存、维护、保养、故障判断及修理 —— 使用或废弃后，对环境可能产生的影响  其他必要的信息 —— 必要的警示说明 —— 特殊防护措施（包括特殊使用者） —— 安全期限或寿命期限 —— 等等…… 5 2、使用说明书与法律法规的关系  《产品质量法》 —— 第三章 “生产者销售者的产品质量责任和义务” 第26、27条规定：  （应该）有中文标明的产品名称、生产厂名称和地址；  根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份 的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应 当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；  限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或 者失效日期；  使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品 ，应当有警示标志或者中文警示说明。 6 使用说明书与法律法规的关系  《产品标识标注规定》 （1997年 国际技术监督局）  产品应当具有标识。  产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所 做的各种表示的统称。  《标准化法》 （2005年） 明确提出“产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用的 方法或者生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求”的，“需要统一 的技术要求，制定标准”。 7 使用说明书与法律法规的关系  《消费者权益保护法》规定： 总则：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务，其权益国家法律保护。 消费者的权利：消费者有权根据商品或者服务的不同情况， 要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等 有关情况。 法律责任 （九条中有三条）： •不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； •不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； •不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 8 3.国内外相关标准介绍 ISO/IEC GUIDE 37:2012 instruction for use of prodects for consumers 3 术语和定义 3 Terms and definitions 4 基本原则 4 General principles 5 标准内容 5 Content of standards 6 布局和展示 6 Placement and presentation 7 设计和沟通 7 Design and communication 7.1 概述 7.1 General 7.2 内容的易读性 7.2 Legibility of text 7.3 颜色 7.3 Color 7.4 沟通原则 7.4 Communication principles 7.5 技术术语的措辞和使用 7.5 Wording and use of technical terms 7.6 语言 7.6 Language(s) 7.7 插图 7.7 Illustrations 7.8 图形符号 7.8 Graphical symbols 7.9表格 7.9 Tables 7.10 流程图 7.10 Flow charts 7.11 目录/索引 7.11 Table of contents/index 7.12 对错误或故障的处理 7.12 Action in the event of errors or malfunctions 8 注意事项 8 Warning notices 9 使用说明书的耐久性 9 Durability of instructions for use 10 评估 10 Evaluation 附录A 使用说明书的评估项目清单（资料性附录） Annex A (informative) Checklists for evaluation of instructions for use 附录B 标准起草组的检查清单（资料性附录） Annex B (informative) Checklists for standards drafting groups 9 国内外相关标准介绍 GB 5296 .1 《消费品使用说明第1 部分：总则》 1、范围（适用于使用说明的制定者；以及相关标准制定的机构） 2、规范性引用文件（标志、图形符号、公共信息等） 3、术语和定义（3条） 4 、总则 （13条） 5、使用说明的位置和表达方式要求 6、提供信息及地点 7、编制要求（含基本要求、表述、语言文字的使用要求、图形符号、安 全警示等） 8、视听信息 9、使用说明的耐久性 10、对使用说明的编写评价 10 相关标准介绍  GB5296 消费品使用说明 系列标准 包括：  第 1 部分 总则  第2 部分 家用和类似用的电器  第3 部分 化妆品  第4 部分 纺织品和服装  第5 部分 玩具  第6 部分 家具  第7 部分 体育器材 11 4. 家用电器使用说明  GB 5296.2 消费品使用说明 第2 部分：家用 和类似用的电器 —— 范围 —— 规范性引用文件 —— 术语和定义 —— 基本要求 —— 内容 —— 形式 —— 编写要求 —— 耐久性要求 12 GB 5296.2 家用电器使用说明  基本原则：共4条，结合家用电器的产品特征， 对使用说明提出了原则性的要求；  内容要求：分为3部分： ——产品本体上 —— 产品销售包装上 —— 在随机的“使用说明书”上  形式要求：直接印压形式、随机文件形式、其 他非纸质文件格式。 13 GB 5296.2家用电器使用说明  编写要求： —— 文字 —— 表格 —— 图形符号 —— 目录 —— 其他辅助要求  耐久性要求： ——对于印压的 ：牢固度、耐磨度，可识别性与产品寿命的 一致性； ——对于纸质的：以保存、不易破损； ——对于非纸质的：根据需要，设定特殊的耐久性要求。 14 与家用电器使用说明相关的标准  GB/T21737 为消费者提供商品和服务的购买信息  GB/T25322 消费品安全标签  GB/T22760 消费品安全风险评估通则  GB/T16273 设备用图形符号（系列标准）  GB/T5465 电气设备用图形符号（系列标准）  GB/T191 包装储运图示符号  GB/T20291 家用电器安全使用年限和再生利用通则  GB/4706 家用和类似用途电器的安全（系列标准）  等等…… 15 5. 家用电器命名方式  产品名称+ 主参数（+副参数）+ 型号（系列）  空调器：KFR-50LW/BP （分体、热泵式5000w 立式柜机、变频）  洗衣机：XQG50-A （全自动滚筒5.0kg ）  电冰箱：BCD-258WB （冷藏/冷冻258升，风冷）  电热水器：CSL/H 150 —02( 电储式150升，功率级别)  微波炉： WP800 ASL 2 （微波加热功率800 w ）  电饭煲：FD/J 30 –Y [ 电饭煲( 电子/机械) 3 公升]  空气净化器：KJQ-300[PM]/80[ 甲醛]G/X/L/H/F 其中：G-过滤式；X-吸附式；L-络合式；H-化学催化式；F-复合式 —— QB/T3901 《家用电器命名通则》 16 标注方法  通用参数标注 产品名称/型号/规格系列 制造商名称 产品出厂批次/ 日期 使用条件/ 环境要求 (温湿度、海拔、电源参数……)  主参数标注  空调器—— 制冷量（千瓦/卡/匹）  洗衣机—— 洗涤重量（公斤）  电冰箱—— 储存容积（公升）  微波炉—— 加热功率 （W ） 3  空气净化器—— 洁净空气量（CADR ）（M /h ） 17 特征标签  能效标签 节水标签 环保标签 18 安全标志 辅助传达标识 警告图记号 用途定义 ① 作为注意图记号和危害·损害的等级 称为注意图记号,未附记 (危险·警告·注意)并用。 辅助传达标识。 ②无特定的一般注意·警告·危险的通告 中使用。 注意火灾 特定条件下注意火灾的通告中使用。 注意破损 特定条件下注意破损的通告中使用。 注意触电 特定条件下注意触电的通告中使用。 或 注意高压 19 安全标志 辅助传达标识 警告图记号 用途定义 禁 止 在不特定一般禁止的通告中使用。 禁止分解 分解设备时可能发生触电危险的情 况下的禁止通告中使用。 无防水处理的设备在有水的场所使 禁止淋湿 用,被水淋湿(沾水,浇水,泡水)等使用 后,可能因漏电导致触电及火灾等的 情况下,禁止通告中使用。 禁止湿手触摸 用潮湿的手触摸设备时会发生触电 的情况下的禁止通告中使用。 称为指示图记号,未附 指示非特定一般使用者的行为的标 记辅助传达标识。 识中使用。 20 实例介绍 21 通用图形符号 符号名称 图型标记 用途 5017 接地 用以表示接地端子。 5018 表示连接到功能性接地的或功能性接地电 功能性接地 极端子，如特别设计的不致影响设备正常运 转的接地系统。 5019 表示在发生故障时防止电击的与外保护导 保护接地 体相连接的端子，或与保护接地电极相连接 的端子。 5021 表示那些相互连接后使设备或系统的各部 等电位 分达到相同电位的端子，这并不一定是接地 电位，如局部互连线 表示熔断器盒及其位置。 熔断器 5225 用于安全变压器供电的接线插座。表示 电动剃刀插座 电动剃刀和类似的低功率器械的接线插座。 注：此符号也可以用于向这种插座供电 的安全变压器上。 22 专用图形符号 符号名称 图型标记 用途 5228 用于各种纺织品洗衣机。表示有 清洗 关控制或程序指示器的有关步骤。 用于各种纺织品洗衣机。表示有 5230 关控制或程序指示器的有关步骤。 甩干 用于洗衣机。 5586 标识对程序指示器上半载选项的控 半载容量 制或执行这一步骤。 注：数字1/2可被1/4等数字代替。 5587 5588 中度污染 轻度污染 用于洗衣机。 5597 5599 用于熨斗。 蒸汽 高强度蒸汽 表示释放蒸汽的控制装置。 5616 表示微波炉转盘的控制装置和/或 烤箱微波和转 运行条件。 盘 23 通用图形符号 符号名称 图型标记 用途 5619 表示指示灯的控制装置。 烤箱指示灯 5627 表示在烤箱具有特定功能的高层内将食物保温 烤箱 ，加热 的控制元件或指示。 5639 表示只与可充电（二级）电池一起使用的设备， 可充电电池 或表示可充电电池。 5640 表示主要洗涤选项的程序指示器的相关步骤或 主要洗涤 ，（用 相关控制装置。 于洗碗机） 5935 标识吸水清洁装置用的电动清洗头。 吸水清洁用的 注：本图形符号不应用于工作电压高达24V的 电动清洗头 第三类结构的装置。 5015 表示操纵通风机的开关或控制装置。如电影机 通风机 （鼓风机、 或幻灯机上的风扇、室内风扇。 风扇等） 5957 标识设计仅限室内使用的电子设备。 仅限室内使用 24 包装标识 标志名称 图形符号 标志 含义 表明运输包 装件内装易 碎物品, 搬运 易碎物品 时应小心轻 放。 表明该运输 包装件在运 向上 输时应竖直 向上 表明该运输 怕晒 包装件不能 直接照晒 表明该运输 包装件怕雨 怕雨 淋 25 包装标识 标志名称 图形符号 标志 含义 表明搬运货 物时此面禁 此面禁用手

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