《家电产品使用说明书》调查报告 沪质用评(2005)182号 报告提供:上海市质协用户评价中心 二OO五年十二月 调查概述 调查日的 2调查问卷的设计 3调查范围及样本情况 调查概述 《家电产品使用说明书》调查报告 调查目的 据国家统计局公布的资料显示,2004年我国城镇居民拥有16类主要家用电器 的量达到了平均每百户家庭69.73台,其中彩色电视机占首位。随着人民生活水平 的不断提高,这个比例还在持续上升。节能产品、高端产品的相继岀台,对《家 电产品使用说明书》的依赖性愈显突出。那么,我们的家电制造企业编制的使用 说明书是否能让用户所接受?或者说,用户对《家电产品使用说明书》的阅读兴 趣如何?又有多少用户是凭经验使用的?……市场信息是一个重要的社会资源 通过这些信息,有利于使用方、销售方和生产方相互沟通,提高《家电产品使用 说明书》的可读性和利用率,提高家用电器的使用价值,让用户满意。这便是展 开本项日调查研究的目的所在 上海市质协用户评价中心 第3页 调查概述 《家电产品使用说明书》调查报告 2调查问卷的设计 调查问卷分为四个部分。 第一部分为甄别部分。在这部分中,对用户就《家电产品使用说明书》的阅读 情况及日前拥有的家电类别作一基本调查 第二部分为整体印象。在这部分中,用户冇针对性地对电视机、冰箱、高德娱乐空调 器、洗衣机、微波炉、高德娱乐电烤箱、影碟机、收录机、播放机(包括MP3)、个 人电脑和移动电话中的某一产品的使用说明书进行满意程度的评价 第三部分为开放题,广泛收集用户对家电产品使用说明书编制的要求或希望 以弥补量表中难以描述的不足 第四部分为用户的信息。 上海市质协用户评价中心 4页 调查概述 《家电产品使用说明书》调查报告 3调查范围及样本情况 3.1调查范围 本次调查的范围为上海市区 32样本量 本次调查收到的有效样本为1053个 33被调查用户的文化程度,如 图被训查用户的文化程度 上海市质协用户评价中心 第5页
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