“我买的是冰箱，你们怎么给我寄个杯子？”杨女士网购了一台冰箱，下单后她又不想要了，于是申请了退款。可没想到卖家仍然给她发了货，按照快高德娱乐递单号寄来的竟是个杯子。杨女士一气之下决定不仅要投诉，还要曝光。
在浙江杭州，杨女士在某网购平台的直营店购买了一台电冰箱。可两天后，朋友却告诉她，自己可以在另一个平高德娱乐台帮她下单，价 格比杨女士买的便宜400块钱。
一听能便宜这么多，杨女士很是心动。她赶紧查了自己购买冰箱的订单，订单显示物流还没有揽货。杨女士高德娱乐认为，既然还没开始运输，那就可以退货。
于是她马上联系了商家的客服要求退货，并且要求他们不要再发货了。客服答复：“您的订单取消申请已经提交，目前正在快速处理中。”
这边提交了退货申请，那边杨女士就让朋友帮自己下了单。可谁知8个小时后，原本提交了退货申请的商家，竟然发货了。杨女士赶紧让他们拦 截。
可第 二天，杨女士接到了快递的电话，说是冰箱到了。不清楚到货的究竟是哪台冰箱，杨女士立刻查看了自己申请退款的订单。订单的物流信息显示，冰箱目前还在外地。并且快递单号是JD开头，现在给自己送货的是DP K开头，并不是同一个快递。所以她认为，这个已经运到的冰箱是朋友下单的那个。
于是她放心让快递员把冰箱送了过来，并且安装好通了电。第三天，杨女士收到了一个JD快递单号的小包裹，是一个有点脏的杯子。这并不是自己买的呀，杨女士有点懵，干脆直接把它扔掉了。
到了第四天，杨女士想看看那个退货的冰箱怎么样了，于是打开了订单。这一看竟然发现冰箱已经被签收了，而签收时间竟然还是昨天。杨女士这才想起来昨天收到的那个杯子。所以，冰箱订单上的物流单号，寄来的竟然是个杯子？
她立刻去询问了商家客服。客服这才告诉她，杯子是为了探一探这条物流通道是否畅 通，才会寄的。
随后，客服又给了她冰箱的物流单号，这个物流，正是杨女士前几天签收，并且已经安装好了的那台冰箱！
想要退掉的这台冰箱已经安装好，自然无法再退了。杨女士只能赶紧让朋友把另一台冰箱退掉，然后再来找商家算账！
经过几番协商，商家同意赔偿杨女士200块钱现金作为补偿。杨女士虽然接受这个方案，但她心里仍然觉得不太舒服。
杨女士认为，客服明明答应了自己要拦 截，却从头至尾没有一个拦 截的动作。而上传的物流信息，竟然还是假的，这直接导致她认知错误，签收了错误的冰箱。所以她找到了记者，想要曝光这件事。
随后，平台客服也告诉记者，这次事件是因为平台对商家监管不到位导致的，快递单号错误则是因为商家在上传时传错了。而对于其他情况，她还需要跟商家进行核实后，再给杨女士回复。
看到杨女士的遭遇，网友们也是议论纷纷，很多网友表示，自己也与杨女士有着相同的经历，有买拖把收到指甲剪的，有买鞋子收到空盒子的。显然在这个网购平台上，这样快递与实际不符的事情经常发生。
而也有网友指责杨女士，拿了200块钱和解，却又来曝光平台，这样的行为有失诚信。
其实，杨女士拿了赔偿金还要曝光的行为确实不太厚道，但都说苍蝇不叮无缝的蛋，如果商家在提供的服务中没有任何错误，杨女士也没有曝光的理由不是吗？
1 在这件事情中，商家确实违反了《消费者权益保护 法》，侵犯了杨女士的知情权。
根据《消费者权益保护 法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利高德娱乐。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价 格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有 效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
所以，杨女士有权知道自己购买的货物的物流情况。商家上传的快递单号错误，也确实误导了杨女士，侵犯了杨女士的知情权。
这需要根据具体情况来处理。如果和解后，卖家拒绝执行，那么杨女士可以通过诉讼，要求法 院强制执行。
而如果和解后，卖家已经按照和解协议支付了赔偿金，杨女士也接受了，则代表双方的纠 纷已经结束。在不违反法律的情况下，就不可以再诉 讼维权了。
其实，通常在物流信息产生后，要拦 截就比较困难。大家在网络购物之前，还是应该多方考虑，确认自己能接受网购的一些弊端后，再进行购物。而商家在提供服务的过程中，也应该遵守相关规定。只有自己做得尽善尽美了，在面对这样的投诉时，才能堂堂正正，理直气壮。
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