今年3月24日，市民李女士在京东上购买一台松下洗衣机。4月5日，李女士收到了这台洗衣机，于是她预约第二天进行安装。
4月6日，负责安装的师傅到李女士家打开洗衣机准备安装时，发现这台洗衣机的保护膜已经被撕掉了，电源线也没有保护套，随后安装人员又在洗衣机的滚筒里发现了和洗衣机说明书放在一起的一张作业单，作业单上显示这台洗衣机在3月7日曾经安装过一次，这让李女士难以接受。她觉得，被安装过的洗衣机就是旧的了高德娱乐，怎么还能当新品卖给她呢，这属于消费欺诈。
随后，李女士又拨打了松下客服的电话。松下客服方面确认，根据李女士提供的洗衣机产品编号，这台洗衣机曾在天津报过一次安装。
跟随洗衣机一起带来的“松下电器作业服务单”是一张复写纸的第二页，上面复写的字迹并不是很清楚，不过部分字迹显示“无法进水试机，由顾客自行解决”的字样。
于是，李女士将这一情况反馈给京东客服。京东客服方面表示，其从商家处了解到该洗衣机并未安装，上一个顾客七天无理由退货，产品并没有问题仍是全新的。对于安装作业单的问题，顾客预约安装都会有安装作业单，安装人员也需要靠这个安装作业单结算。不过客服方面也拿出了解决方案：李女士退货，然后京东方面给予1500元补偿。
4月20日，李女士再次拨打京东客服询问此事。客服高德娱乐方面仍坚持原来的解决方案，李女士退货或换货，再补偿1500元，对于李女士提出保修卡已经被填写了的问题，需要李女士再上传资料确定，然后再商量如何处理。
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