赵先生家中这台海尔牌滚筒洗衣机内部的不锈钢部分,已经炸裂并凹陷,形成了几厘米长的洞口,部分塑料材质的配件,也被炸碎成了碎片。事发时赵先生正在清洗的衣物,同样也被损坏。
赵先生:甩干的时候就发生一声巨响,把我妈和小孩都吓坏了,洗衣机也不动了,我打开一看,这个铁桶就这么大一个口子,这些都是炸下来的碎片。
赵先生告诉记者,洗衣机发生爆炸的时候,他的母亲和孩子都在阳台,距离洗衣机也就一两米的距离,这突如其来的一幕,可是把他吓坏了。万幸的是,家人并没有受伤。
赵先生:这次还好只是机内爆炸,只是伤到机器和衣服,如果是机外爆炸伤到人呢?全国每一户家庭都有洗衣机,这个隐患不排除的话很危险。
赵先生:他们答复我说,这是属于维修范畴,高德娱乐这个我就不理解了,怎么维修?我就请他们上门查看怎么回事,他跟我说要收取100块钱高德娱乐,才能给我处理。
赵先生:第一,厂家肯定要派专业的人过来检测,为什么会发生爆炸,怎么产生的,是厂家本身的质量有问题,还是我们使用不当,你要给我们消费者一个合理的说法。
第二在我的认知当中,我们买的洗衣机,说明书里没爆炸这个说法,没有这么一个注意事项,那为什么这个洗衣机会爆炸,需要专业的检测给我们一个说法。第三就是这个事情怎么处理。
赵先生:这个如果你觉得是正常情况,你再拿一台来,我洗爆炸了我买单,我赔你十台。
经过这两名工作人员的核实记者了解到,赵先生此前联系需要收取费用才能上门服务的售后,根本不是海尔官方售后,很可能是某个维修机构。对于赵先生洗衣机发生意外的情况,工作人员提出了可以免费维修的建议,但这遭到了赵先生的拒绝。
赵先生表示,这台洗衣机已经过了质保期,不在保修和更换的范围内,关于这一点他也承认,而今天之所以找到工作人员并坚持要求对方来到现场,他就是想要找到问题发生的根源出在哪里。
赵先生:我现在找不到票据,不知道放在哪里了,我代表消费者问一个事情,如果这个机器我没有票,是不是就不是海尔出的?就不管了?
经过协商,这两名工作人员提出了解决方案,他们会把洗衣机带走并查明故障原因。与此同时,他们也会给赵先生更换一台同等价位的洗衣机。对此,赵先生表示接受。